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CLO:探索學習“速贏”方案

CLO:探索學習“速贏”方案

作者:
陳乃康
來源:
《上海證券報》
2013/12/14 00:00
  CLO的任務包括兩大方面,一是設置企業的學習戰略和計劃,使之與企業業務相結合,同時將學習戰略與員工的個人績效相掛鉤,從而更好地促進業務的提升;二是主持、設計、開發課程,特別是協調公司總部學習戰略與地區分部執行學習計劃之間的關系。中國企業過去常常出現不同的地區分公司設置各自培訓中心的現象,不僅浪費資源,同時各個培訓項目之間也是割裂的,有的企業大小培訓中心甚至高達10-20個,如何將這些不同的培訓中心進行重新配置,將學習資源進行整合、重新分配以及進行財務上的管理也是CLO首要考慮的問題。
 
  但CLO的任務不僅僅是在組織的高度組織、設計、實施學習的戰略和計劃,對企業來說更為重要的是如何推行學習的文化、組織有效的學習方式、建立學習型企業,CLO是這個過程中的一個組成部分。
 
  在埃森哲,每投入100元的學習資本,可獲得的收入高達365元,這充分說明打造學習型企業事實上是一件有利可圖的事,當然這個“利”指的是長期收益。而衡量企業打造學習型企業成功與否也有兩個基本原則:一,要及時衡量學習的回報,找到“速贏”方案。不是所有的企業都可以將學習的投入與業務的產出緊密掛鉤起來的。CLO開始時應該將學習的目標設置得更實際一些,重點衡量學習對提高員工勞動生產率和縮短達到熟練程度時間的貢獻??吹搅硕唐诘?ldquo;甜頭”,企業里才有更多的人支持學習的進一步實施;二,學習也是一項投資,它的回報應在更長的時間內進行衡量。CLO需要開發一套學習與業務業績和員工能力相結合的績效指標,衡量一個時期的學習回報。
 
  此外,CLO應針對不同群體需求制定不同的學習計劃。針對經理層的學習計劃是各個企業中最重要的部分。對經理層而言,職位越高對其領導力的打造就越重要,學習首先要教會他們如何更好地確定企業的戰略方向,在觀念上更“放手”地讓一線經理們去完成他們應該完成的任務。對中層主管來說,因為經理是公司文化,包括學習文化的傳承者,他們應學會自學與組織學習相結合的方式。自己要先成為自己下屬在學習方面的學習榜樣,同時需要針對自己領導的員工隊伍的能力和業務需求,提出自己主管領域的學習需求,幫助CLO形成企業整體的學習需求。
 
  值得一提的是,CLO還需要組織設計學習的績效考核體系和激勵機制,促進學習型企業的構造。具體而言,可以將學習放到員工,特別是中層以上經理的考核指標中去,并根據表現,實施相應的激勵措施。只有這樣,大家才更有學習的積極性,才能將學習潛移默化成為一種文化。
 
  在埃森哲,我們的核心價值之一就是“傳承卓越”。我們的學習更強調培養學習習慣,分享和互動學習。我們鼓勵向同事學、向老師學、向領導學、向下級學、向專家學、向書本學、向網絡學和向客戶學……我們特別強調“跟客戶學做生意”。我們有一套完整的學習方法、體系和流程,更重要的是學習是我們每個經理以上人員的績效指標之一。
 
  對CLO來說,應該具備的素質包括理論和實踐兩方面。重要的是能夠落實業務計劃的能力,通過學習驅動使得企業的戰略思維得以落實為實際的勞動生產率,需要有一種“把別人變得更好”的視野。
 
(陳乃康為埃森哲大中華區副總裁,人才管理和組織績效咨詢總經理,本文由姚音采訪整理)

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