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首席知識官怎么當

首席知識官怎么當

作者:
吳慶海
來源:
學習型組織研修中心
2013/08/10 00:00
     21世紀是知識經濟的時代,這一點已毋庸置疑。但是縱觀國內企業,真正能夠前瞻性地洞察這一劃時代的變革并能主動應變者并不在多數。原惠普中國CKO高建華提出“知識管理是錦上添花,而非雪中送炭”的說法曾一石激起千層浪,引發許多圈內人的激烈爭辯;聯想集團CKO張后啟提出的“基于活動的知識管理”從聯想客戶服務部做起,至人力資源部,再至市場營銷……可謂一步一個腳印。知識管理在中國的道路雖然崎嶇,但無論怎樣,首席知識官CKO(Chief Knowledge Officer)這一角色逐漸開始為中國的一些企業所接受。
 
    職責所在
 
    首先,CKO應該站位于企業戰略高度,對企業的知識資源進行規劃。知識資源是企業里最重要的無形資源之一,它是知識管理的對象。國內許多企業往往重在思考建立管理知識的手段和工具,但是對于需要管理的對象——知識資源的分析并不到位。所以CKO第一步首先要進行知識的規劃(知識管理的規劃應該是第二步的工作)。哪些領域的知識對于企業當前影響度最大?哪些領域的知識對于企業的未來發展影響度最大?這些領域的知識與同行業標桿相比是強是弱?企業對這些領域的知識掌握程度如何?這些領域知識的編碼程度如何?這些領域知識的擴散程度如何?等等問題,都需要分析清楚,只有這樣才能針對企業特點設計出適合自己的知識管理方案和活動。
 
    其次,CKO要對知識管理進行規劃,領契企業管理好知識資源。知識規劃完成后,CKO需要通盤考慮如何通過組織、流程、技術、文化等多方面的保障,使人與知識緊密結合,讓知識沉淀、知識共享、知識學習和應用、知識創新這個“知識之輪”轉動起來,從而真正提高企業的效益和效率,為企業創造價值,贏得競爭優勢。
 
    具體而言,這個階段CKO要做如下的工作:結合企業的業務發展戰略,率領企業找到知識管理的愿景和目標;正確定義好企業的知識體系并進行系統地表達;推動建立合適的IT系統工具以保障“知識之輪”的運轉;將知識管理的流程與業務流程緊密融合為一體;建立合適的知識管理考核與激勵機制;營造適合知識管理的信任、共享、創新的文化氛圍。
 
    之后,CKO要負責整個企業知識管理的實施工作。怎樣讓企業里的每位員工將知識沉淀、知識共享、知識學習和應用、知識創新融入自己日常的工作中,這其實是一件曠日持久的拉鋸工作。當每個人在工作和生活中用知識創造價值,怡然享受這一過程的快樂,且渾然不覺他做的事情上面掛著的“知識管理”帽子,這往往是最完美的境界。如何改變組織的行為,形成一種不斷學習、推崇共享、持續改進的奮發向上的群體意識,更是CKO殫精竭慮,花費更多的心血去努力完成的宏偉事業。
 
    這一階段CKO要做的工作有:通過培訓、宣傳等方式逐漸改變大家的觀念;建立正式的、虛擬的團隊,在各部門和業務環節推行知識管理;建立知識管理機制,保障知識管理方面的制度得以貫徹和執行;對知識進行質量、數量、安全等方面的審計;基于知識管理,不斷優化和完善業務流程;持續改善,建立學習型組織。
 
    素質要求
 
    首先CKO應該是一個文化牽引的大師。說到底,知識管理是一種觀念上的變革,重在改變人的心態和習慣。IBM認為知識管理能夠改變員工的工作、學習的方式及價值觀念(To change the way we work, how we learn and what we value),所以CKO需有較高的威望,以春風化雨、潤物無聲的姿態無形地教化組織中的每個人,CKO需要通曉知識管理實施的方法論,能夠保證科學地、系統地、全面地將知識管理的火種撒向企業的每一個角落,在國外,有時候CKO的角色會由首席學習官CLO擔任,也不無道理。
 
    當然,CKO需要對所在行業、企業的整體狀況、運作模式、業務流程等都要非常熟悉,這樣他在設計企業知識藍圖及知識管理藍圖的時候,才能結合企業的真實狀況,找到達到目標最合適的路徑和方法。
 
    依照現下中國的現狀,資源協調能力對于CKO顯得尤為關鍵。怎樣說服企業高層能夠對知識管理始終如一地持續投入?怎樣發揮團隊的力量、讓每一部門都積極參與進來?畢竟知識管理是一件跨部門、跨組織的長期工作,且多以虛擬團隊方式進行,單憑一時的激情是無法長久的,所以建立合適的利益合約、激發大家的積極性、協調多方面的資源是CKO始終需要關注的。
 
    此外,統籌規劃能力、系統思考能力、溝通協調能力、學習創新能力、推進執行能力等對于CKO這一角色都是必備的能力。
 
    目前在中國CKO的地位還是有些尷尬,不像首席執行官CEO、首席運營官COO、首席財務官CFO有明確的責、權、利劃分。如何根據中國的國情準確定位 CKO的職責,還在實踐和摸索的過程中。實踐表明,企業里推動知識管理的工作一般由信息部門、人力資源部門擔任,還有一些企業的總經辦也有可能擔當起推進知識管理的工作。
 
    CKO與首席信息官CIO往往比較容易混淆。但是CIO并不能代替CKO,目前中國CIO主要負責企業整體的信息化建設工作,其重點多在于IT信息系統的規劃和建設,但對于信息背后的知識無法有效管理。CKO重點管理企業最重要的無形資產——知識,更偏重于對其內容本身的分析。筆者認為未來信息管理本身會逐漸歸入CKO的職責,但是對于企業信息化系統和工具的規劃和建設仍然需要CIO來負責。當然知識管理本身也需要IT系統支持,不過CKO只用提出需求,具體建立IT系統的事情交給CIO就可以了。
 
    (本文作者現任西門子中國研究院知識管理專家,本站特聘專家、專欄作者)

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