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Business Movement學習型組織

Business Movement學習型組織

作者:
石滋宜
來源:
學習型組織研修中心
2013/11/15 12:50


      最近推動學習型組織,很多企業的反應很熱絡,但有的企業主雖認為學習很重要,卻提出質疑這是一種「三分鐘運動」,不能持久的,有組織學習是唱高調的運動,會失??!

    確實,這些年很多企業都嘗試運用彼得.圣吉(Peter Senge)的「第五項修練」的理論在推動,然而在其復雜的理論體系,不能說是不對,但在試行上總有見樹不見林的困惑,反而讓老板與員工澆熄了學習熱忱。

    企業推動「學習型組織」的失敗主因

    事實上,觀察這些企業推動失敗的主因,是來自企業的學習態度與機制有根本的問題:

    一、組織有沒有建立主動的學習文化:這種情況在封閉的環境中最容易發生,有的是沒有容許異見的環境,在組織學習過程中,每一個人對事情的看法都是不一樣 的,其中有些人的反應會比別人快,看法也和別人不一樣,大家在不同的意見中互動學習,在組織學習中產生一種沖動,這是一種互動刺激的學習方法。

    所以,我常說「有學問就是會學習問問題」。當一個人學會問問題之后,問題就可以解決了。并且,只有在員工體認到「增加專業實力是自己先受惠,接下來才是公司」,教育訓練的效果才會彰顯。

    二、組織內有沒有方便的學習管道:每周傳統的教育訓練,對于緊張忙碌的員工或許是種疲勞轟炸,企業應該建設完善的內部信息網絡,讓員工可以隨時隨地依個 人需要吸收知識,并營造員工交流互動的開放空間。以組織學習的新方法「做中學」(Learning by Doing)訓練員工,每周找時間學習,讓他們動腦筋,了解問題所在,并想出解決的方法運用在實際工作上。

    三、知識提供以know-why取代know-how:不要規定員工該怎么做,而是引導員工思考為什么這么做?或者有沒有更好的方法?這樣的教育方式能 夠為組織激發更多意想不到的創意。很多人認為,學習教育訓練的know-how是最重要的,事實上絕非如此,學校很多教育是養成我們,以短時間去記憶那些 在人一生中,根本用不到的無意義信息,目的只是讓我們可以考好標準考試。

    如此并不能使人具有獨立思考的能力,僅知道怎樣做就可做出什么樣的產品出來,一旦變個樣子他就完全不會做了。我們必須以組織學習的方法教育、訓練員工, 讓他們動腦筋,知道此路不通,會嘗試走別的路,利用過去所學來想辦法。單向的訓練只會操作不會思考,只有教育才能夠讓員工的腦筋動起來。

    以上三個原因,常讓老板覺得我認同教育訓練,但它僅是加重成本負擔,根本沒有效益。事實上,組織學習是在智識經濟時代最重要的投資。

    「學習型組織」的文化可以創造價值與回饋

    因為真正會賺錢的不是機器而是「人」,人是一切創造與創新的起源。如何使員工具有學習的精神與意愿,并加快學習的速度,相當重要。我們常說別人落伍,而 落伍的意思就是思想和行動比別人慢,付出的代價比別人大。故世界級的企業在員工的教育訓練上,都投注了很多金錢,比如說奇異公司,就在員工教育上投資很多 錢。奇異的教育中心設在紐約,每年的預算是八億美元。

    一九七○年代,我在加拿大時,底下的經理級主管,每年都有八千美元的教育預算;而根據摩托羅拉公司統計,投資在教育上的每一塊錢,在三年內能夠增加三十 倍的報酬。另外,美國訓練發展協會,則歸納出美國企業的一個通則:投資在訓練及教育計劃上的每一美元,都能夠從日后的經濟活動中,賺回三倍的利潤!

     我也必須說:組織學習并不是悶著頭自己干,也并不是僅有內部開個討論會、安排幾個課程,或局限幾個學習圈(learning circle)就了事,必須能幫助學習者達成他們的愿望或目標,才會有效。所以,組織學習必須令人產生興趣、好奇、興奮、感動,而最基本的是感覺,也就是 必須將興趣轉化成使命! 

     事實上,學習型組織的文化將帶來的是一種Business Movement,與顧客創造價值,也會回饋到利益上。也就是說,組織學習最重要是能把顧客經驗(customer experience)納入整合在一起,能聽他們給予的回饋,而能不斷響應解決與滿足他們,這過程不僅是學習機會、文化形成,也是替顧客創造解決問題機 會,亦即是一種商業運動。

     「一對多」共同學習經驗能創造三贏的局面

    像醫療儀器Medtronic就開發一個虛擬診斷系統,也就是提供塑造虛擬學習組織(Virtual Learning Organization)的平臺,它跨越了一對一學習,而是一(顧客)對多(企業與協力伙伴)的共同學習經驗。不僅主治醫師直接經網絡可以檢查人體心臟 裝置,同時若遇到病癥問題直接經由網絡傳遞給組織內相關成員(心律調整器制造商、醫療專家、相同癥狀病人)解決與分享,不僅病患獲得實時照料,減少醫院經 營成本,醫師的決策與問診更專業、也更有效。

    當這樣的文化形成,創造跟顧客一起學習的對話環境,將絕對是病患、醫生與企業三贏的局面。進而直接反映在利潤上。Medtronic二○○三年第四財季的盈利為五億六八九○萬美元,超過二○○二年同期盈利四億八七一萬美元。

    所以,學習型組織的意義不在于提出空洞的口號,而是讓企業反省能否創造一個環境,從中取得顧客經驗,而找出解決之道,本身就是一個商業行動,并達到顧客滿意的目的!  

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